Apps novos esperando semanas pelo review da Apple: o que os desenvolvedores estão contando

Ampulheta com areia laranja à esquerda, um celular num suporte mostrando um envio de app com a barra de progresso quase parada no centro e, à direita, um calendário de mesa com quase todos os dias riscados de laranja.

Quem publica na App Store se acostumou com uma conta simples: envia o app, espera um ou dois dias, recebe a resposta. A própria Apple diz, na página do App Review, que costuma revisar pelo menos metade dos envios em menos de 24 horas e 90% em menos de 48 horas. Nas últimas semanas, porém, muitos desenvolvedores vêm contando uma história diferente, principalmente quando o app é novo.

Este post não tenta explicar o que está acontecendo do lado da Apple, porque a gente não sabe. A ideia é juntar o que tem aparecido nos fóruns e na imprensa e pensar um pouco sobre isso.

O que os desenvolvedores estão relatando

No fórum de desenvolvedores da Apple, um tópico reúne os casos de quem está parado em “Waiting for Review”. Nele, as pessoas anotam a data de envio e quanto tempo esperaram. Há quem conte duas semanas até a aprovação, há quem diga estar esperando desde setembro, e há relatos de vários chamados de suporte sem resposta.

O assunto saiu do fórum. O The Register publicou em 22 de outubro uma matéria sobre o “engarrafamento” no review, citando esses tópicos e lembrando que reclamações parecidas já tinham aparecido em fevereiro. Dois dias antes, o Mobilegamer.biz tinha ouvido estúdios pequenos e médios que falavam em aprovações levando semanas.

Atualização rápido, app novo devagar?

O que mais chama atenção nos relatos é a diferença entre os tipos de envio. Muita gente diz que as atualizações de apps que já estão na loja continuam passando em um ou dois dias, enquanto o primeiro envio de um app novo, ou um reenvio depois de uma rejeição, fica parado por semanas. No tópico do fórum, um desenvolvedor conta que uma atualização de outro app foi aprovada enquanto o app novo seguia esperando.

Na resposta ao Mobilegamer.biz, a Apple disse que está priorizando atualizações, ampliando a automação e reforçando a detecção de abuso para lidar com o volume maior de envios. Também disse que alguns apps novos levam mais tempo quando precisam de uma análise adicional. Se isso explica todos os casos, não dá para saber de fora.

De onde viria o volume

A explicação que mais circula é o aumento de apps feitos com ajuda de inteligência artificial. O Mobilegamer.biz cita uma reportagem do The Information segundo a qual os envios à App Store cresceram 84% em um ano. A Apple, por sua vez, não atribui a demora a isso: em nota ao The Register, disse que “every app, regardless of how it’s built, is held to the same high standards”, ou seja, que todo app passa pelo mesmo padrão, não importa como foi feito.

Faz sentido imaginar que, se fica mais fácil criar um app, mais apps chegam à fila. Mas isso é uma hipótese, não um dado sobre o tempo de cada review.

O que fica para quem está esperando

Para um desenvolvedor pequeno, a espera pesa diferente. Um app novo costuma ter uma data em mente: um lançamento, uma campanha, uma apresentação. Quando a previsão de “um ou dois dias” vira “não sei quando”, fica difícil planejar qualquer coisa em volta.

Uma lição que dá para tirar dos relatos é enviar com folga. Outra é revisar o envio com cuidado antes de mandar: a própria Apple avisa que um envio incompleto pode atrasar o review ou ser rejeitado, e uma rejeição devolve o app para o fim da espera.

A Apple oferece o expedited review

Para casos urgentes, existe o expedited review, o pedido de revisão acelerada. Segundo a página do App Review, dá para pedir quando há uma circunstância excepcional, como corrigir um bug crítico no app ou lançar o app junto com um evento ligado diretamente a ele. No caso do bug, o pedido deve incluir os passos para reproduzi-lo na versão atual; no caso do evento, o nome, a data e a relação do app com ele.

O pedido é feito pelo formulário de contato do App Review, com a conta de desenvolvedor. Vale lembrar que ele não é uma garantia: a página não promete que o pedido será atendido, e no próprio tópico do fórum há quem tenha pedido e não tenha recebido resposta. Ainda assim, se o seu caso se encaixa nessas situações, é o caminho que a Apple oferece.

Fontes